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一汽丰田RAV42015款出问题 韩城一用户投诉数月无果
信息来源:民生焦点关注网  | 作者:师景峰 |  人气:3980 | 发布时间:2015-9-2 15:59:58
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     关于一汽丰田RAV4 2015款2.0L CTV两驱风尚版质量问题的投诉
 
各媒体:
我于2015年4月25日在西安航天龙腾丰田汽车销售服务有限公司购买了一台丰田RAV42015 2.0L CVT 两驱风尚版。
后于2015年5月初驾车去甘肃办事,途中发现该车车门严重漏风,(风从玻璃升降开关、内车门开关处)晚上需开暖风进行取暖,后经与厂方服务热线4008101210联系解决,被要求去西安4S店检查,到店后经过路试,4S店工作人员确认存在问题,经与厂方协商后按厂方要求拆卸车门内饰检查,未能解决问题。装好车门内饰,让我回家等待厂方最终解决方案。到家两个多月时间内无论厂方还是4S店均无人过问此事,期间我多次主动联系4S店,均答复为等待消息,无奈只得再次投诉服务热线,后一自称厂方申姓工作人员来电(01052529438)询问,我如实的反映了问题,申姓工作人员竟说不知道此事,(服务站已按重大质量事故上报厂方)
            
 
         
 
          
 
             
 
            
    随后我不断拨打热线询问,申姓工作人员又来电说厂方已要求4S店按厂方要求填单子,让我再次等待消息。
    一星期后,我再次投诉热线后,申姓工作人员来电问此问题服务站给我们什么答复,我告诉他无任何人给我回复。申姓工作人员又说他代表厂家是负责此问题的最高负责人告诉我说汽车漏风属正常,厂方不予处理,让我们继续观察,我反问他,车门关闭正常,车门压条完好,风从何来?他说车是按国家质量要求造成的不管此事,我让他拿出国家质量要求车门进风的标准他说没有,就挂断电话。
    我只得再一再二再三报答服务热线投诉至今完全无结果。2015年9月2日厂方刘姓负责人回电已然答复我“汽车漏风属于正常。”我对此回答不满要求退车,对方说我的车属于二手车,让我到4S店置换。我质问他,我买的一手车,何时无端变为二手车。让他解释,对方随后挂断电话。
对厂家的质疑
一、我去西安处理车门漏风是服务热线安排4S店检查,4S店都是电脑报单,做为厂方售后人员,怎么能不知道。
二、因为车的质量问题厂方没有好的解决方案,在我要求退车的情况下,为何无故变为二手车?
三、那么大一个企业为什么在质量出了问题后,不是积极解决而是推脱,胡说。不敢正面面对用户也没有解决方案。
四、车门关闭完好,车门压条完好,风从何来。
五、所谓的最高负责人回答客户的问题纯属外行,厂方的售后怎么能搞好?
诉求
一、要求厂方召回问题车辆,同时对所有同批次的车辆予以自查。
二、因车辆自身的质量问题,给我造成一定的经济损失,(过路费,燃油费,电话费,精神损失费)厂方予以承担。
三、强烈要求厂方技术部面对面解决问题。
四、如果车辆以后再出现其他质量问题厂方怎么解决?
投诉人:师景峰                     联系电话:13309134680
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